Termos de uso

O WhatsApp comercial é um canal de relacionamento com clientes e interessados. Ao nos enviar uma mensagem, você concorda que ela seja registrada e mantida no histórico de atendimento da empresa, nos termos da nossa política de privacidade.

O atendimento é humano. Uma triagem automática curta pergunta o assunto no início da conversa apenas para encaminhar você à pessoa certa; ela não toma decisões nem substitui o vendedor.

O canal não deve ser usado para conteúdo ilícito, ofensivo, spam ou tentativa de fraude. Podemos encerrar um atendimento nessas situações.

O atendimento segue o horário comercial da empresa. Mensagens recebidas fora dele ficam registradas e são respondidas no expediente seguinte. O funcionamento depende também do serviço do WhatsApp, operado pela Meta, que pode ficar indisponível por motivos alheios a nós.

Por regra do próprio WhatsApp, a empresa só pode enviar mensagem livre dentro de 24 horas a partir do seu último contato. Passado esse prazo, pode ser necessário que você inicie a conversa novamente.

O acesso à aplicação é pessoal e intransferível, concedido pela empresa a colaboradores autorizados. Cada usuário responde pelas ações realizadas com seu login e deve manter sua senha em sigilo.

Os clientes e o histórico de conversas pertencem à empresa, não ao colaborador. O vendedor é responsável pelo relacionamento ou pelo atendimento em curso, e o histórico permanece com a empresa quando ele deixa de atender aquele cliente.

É vedado extrair, copiar ou compartilhar dados de clientes para fins alheios ao atendimento, inclusive após o desligamento.

As informações trocadas no atendimento, como prazos, preços e condições, valem conforme as regras comerciais vigentes da empresa e podem ser confirmadas formalmente em pedido, proposta ou contrato.

Dúvidas sobre estes termos: [privacidade@empresa.com.br] ou [(00) 00000-0000]. Podemos alterá-los; a data de atualização aparece no topo da página.