Exclusão de dados

Envie um e-mail para [privacidade@empresa.com.br] com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no atendimento. Se preferir, faça o pedido pelo próprio WhatsApp em que você fala conosco.

Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de excluir, para evitar que outra pessoa apague o seu histórico.

A exclusão remove seu cadastro, todo o histórico de atendimentos, as mensagens trocadas e as anotações internas da equipe sobre você. A remoção é definitiva e não há como desfazer.

Concluímos a exclusão em até 15 dias e confirmamos quando estiver feita. Cópias de segurança criadas antes do pedido são descartadas quando expiram e não são usadas para restaurar seus dados.

Podemos precisar manter alguns registros mesmo após o pedido, quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda, ou para exercício de direitos em processo. Nesse caso, informamos a você quais registros permanecem e por quê.

Apagar a conversa no seu aparelho, ou mesmo desinstalar o WhatsApp, não remove os dados do nosso sistema, porque eles ficam registrados no atendimento da empresa. Para removê-los, é necessário o pedido descrito acima.