Política de privacidade

O controlador dos dados é [RAZÃO SOCIAL LTDA], com sede em [Rua, número, bairro, cidade/UF, CEP]. Dúvidas e pedidos sobre seus dados podem ser enviados para [privacidade@empresa.com.br], aos cuidados de [Nome do encarregado], nosso encarregado pelo tratamento de dados.

Tratamos apenas o necessário para atender você: seu número de telefone, o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp ou que você nos informa, e o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, documentos e áudios que você enviar.

Se você for cliente ou vier a se tornar, nossa equipe pode complementar seu cadastro com empresa, e-mail e cidade, além de registrar anotações internas sobre o atendimento — por exemplo, sua preferência de horário de contato. Essas anotações são visíveis apenas para nossa equipe e nunca são enviadas a você pelo WhatsApp.

Não coletamos dados de navegação de quem apenas conversa conosco, não usamos cookies de publicidade e não fazemos perfilamento automatizado nem decisões automatizadas sobre você.

Usamos seus dados para identificar você quando entra em contato, direcionar a conversa ao vendedor responsável, responder às suas solicitações e manter o histórico do relacionamento comercial, de modo que qualquer pessoa da nossa equipe possa continuar o atendimento depois.

A base legal é a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido (LGPD, art. 7º, V), quando você nos procura para comprar, orçar ou tratar de um pedido, e o legítimo interesse (art. 7º, IX) na manutenção do histórico de atendimento da empresa. Quando houver obrigação legal ou regulatória de guardar registros, aplicamos o art. 7º, II.

As mensagens trafegam necessariamente pela infraestrutura do WhatsApp, operado pela Meta Platforms, que atua como fornecedora do canal e pode tratar dados fora do Brasil, conforme as políticas dela. Nossa aplicação de atendimento é hospedada em servidor contratado por nós e o acesso é restrito aos usuários autorizados da empresa, cada um com login individual.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros, e não os usamos para disparo de publicidade em massa.

O histórico de atendimento é mantido enquanto durar o relacionamento comercial, porque é justamente essa memória que permite retomar uma conversa meses depois sem que você precise repetir tudo. Encerrado o relacionamento, mantemos os registros pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à defesa em eventual processo, e os eliminamos depois disso.

Fazemos cópias de segurança diárias, guardadas por prazo limitado. Um dado excluído a seu pedido pode permanecer nessas cópias até que elas expirem, e não é restaurado para uso.

A LGPD garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimento quando ele for a base do tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [privacidade@empresa.com.br] ou fale conosco pelo próprio WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para não entregar seus dados a outra pessoa.

O acesso à aplicação exige login individual e é limitado aos colaboradores autorizados. O tráfego é criptografado, as senhas são armazenadas com hash e as ações de assumir, transferir e finalizar um atendimento ficam registradas na própria conversa, o que permite saber quem atendeu você e quando.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer algum que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento ou na legislação. A data de atualização aparece no topo da página.